365 dias de garantia
Todas as joias da Feito na Montanha possuem garantia de 365 dias. Ou seja, elas estão sob a garantia por todos os dias do próximo ano.
Sabemos que nossas joias são utilizadas com uma frequência acima do comum para o uso de uma joia e por este motivo, resolvemos estender a garantia da joia para que ela se prove em todas as estações do ano pois nos comprometos com a qualidade e excelência na produção de cada uma.
Como funciona a garantia 365?
A Feito na Montanha compromete-se a consertar quaisquer problemas consequentes de fabricação que possam surgir com o uso regular das joias com a Garantia 365. O prazo de 365 dias é contado a partir da data de recebimento no endereço de entrega indicado no momento da compra.
Neste caso, a Feito na Montanha repará, ou quando o reparo não for possível, substituirá a joia coberta por outra igual ou equivalente, sem custos, conforma sua avaliação, critério e disponibilidade do modelo.
Condições para a cobertura da garantia
A avaliação que determina os reparos necessários é realizada em nosso atelier. Estão excluídos da garantia reparos consequentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer tipo e contato com agentes abrasivos como cremes, óleos hidratantes e produtos de limpeza doméstica. Isso pode danificar as joias Feito na Montanha.
O processo de escurecimento da prata recebe o nome de oxidação, e ocorre a partir do contato da joia com algumas substâncias. Este processo é natural e praticamente inevitável, contudo, a limpeza periódica da sua joia irá mantê-la como nova.
A maioria das marcas de joias do mercado aconselham seus clientes não utilizarem suas joias em ativaidades físicas ou até mesmo durante uma boa noite de sono. A Feito na Montanha, sabe que isto é impraticável pelos nossos clientes pois não queremos tirá-la para quase nada. Então, aconselhamos que você limpe a joia periodicamente e especialmente após alguma atividade física para manter a cor e o brilho da sua joia.
Ácido úrico, que é naturalmente produzido pelo nosso corpo é um grande vilão para quem utiliza joias de prata pois ele acelera este processo de escurecimento. Também, o enxofre e o cloro, encontrado em diversos produtos de estética e limpeza.
O escurecimento da joia não está coberto pela garantia, pois se trata de um processo natural do metal. Limpar é a maneira mais simples para manter a cor da joia.
Por questões de higiene e preservação da saúde dos seus colaboradores, a Feita na Montanha se reserva o direito de não manusear produtos que estejam fora de um padrão aceitável de limpeza e conservação, o que poderá ser enquadrado como mau uso e invalidar a garantia.
Custos de frete
Durante o primeiro ano após a compra, as despesas de frete de ida e volta para a reparação do produto são pagas também pela Feito na Montanha. Neste caso, é necessário que você tenha em mãos a nota fiscal demonstrando a data em que comprou o produto.
Enquanto que os reparos dos produtos dentro da garantia serão sempre livres de custos, após o período de um ano ou caso você não tenha a nota fiscal, a despesa de envio do produto até a fábrica será de sua responsabilidade.
Os fretes pagos pela Feito na Montanha em relação à garantia se limitam a destinos e origens nacionais.
Como ativar a garantia
Todos as joias já saem do atelier com a garantia válida. Você só precisa ativar a sua garantia no momento que o seu produto precisar de algum reparo. Ou seja, não é necessário fazer nenhum tipo de cadastro no momento da compra para que a garantia seja válida.
Todos os produtos com problemas devem ser enviados para o atelier, a qual tem o prazo de 15 dias úteis para realizar o conserto e enviá-los de volta após recebê-las. Não é considerado neste prazo o tempo do frete de ida e volta ao atelier.