Política de Privacidade - Chat
Última atualização: 1º de setembro de 2026
A Feito na Montanha respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade se aplica especificamente ao ambiente de atendimento disponível em chat.feitonamontanha.com.br e às integrações utilizadas para atendimento ao cliente, incluindo o WhatsApp Business, a WhatsApp Business Platform da Meta e a plataforma de atendimento Chatwoot.
Ao entrar em contato com a Feito na Montanha por meio desses canais, alguns dados pessoais podem ser tratados conforme descrito abaixo.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
A Feito na Montanha é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados em seus canais de atendimento.
Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail:
2. Quais dados podem ser coletados
Durante o atendimento, podemos tratar dados fornecidos diretamente por você ou disponibilizados pelos serviços integrados ao nosso sistema de atendimento.
Esses dados podem incluir:
- nome;
- número de telefone;
- endereço de e-mail;
- foto de perfil, quando disponibilizada pelo serviço utilizado;
- conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
- imagens, documentos, áudios, vídeos e outros arquivos enviados durante uma conversa;
- informações relacionadas a pedidos, compras, entregas ou solicitações de suporte;
- data e horário das interações;
- identificadores técnicos associados ao WhatsApp Business e à Meta;
- informações técnicas necessárias para o funcionamento, segurança e registro do atendimento.
Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para a prestação do atendimento.
3. Como utilizamos os dados
Os dados tratados por meio de chat.feitonamontanha.com.br podem ser utilizados para:
- prestar atendimento ao cliente;
- responder dúvidas e solicitações;
- fornecer informações sobre produtos, pedidos e serviços;
- solucionar problemas relacionados a compras ou entregas;
- manter o histórico de atendimento;
- identificar conversas anteriores para dar continuidade ao suporte;
- enviar comunicações relacionadas a uma solicitação ou atendimento;
- operar a integração entre nossos sistemas e a WhatsApp Business Platform;
- prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos canais de atendimento;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- proteger os direitos da Feito na Montanha e de seus clientes.
Quando aplicável, comunicações promocionais ou de marketing serão realizadas de acordo com as autorizações e regras previstas na legislação e nas políticas da plataforma utilizada.
4. Atendimento pelo WhatsApp
A Feito na Montanha utiliza o WhatsApp Business e a WhatsApp Business Platform, fornecidos pela Meta, como canais de comunicação com seus clientes.
Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, informações como seu número de telefone, nome, conteúdo das mensagens e arquivos enviados podem ser transmitidas e processadas por sistemas da Meta para permitir o funcionamento da comunicação.
As mensagens também podem ser encaminhadas à nossa plataforma de atendimento para que nossos atendentes possam visualizar e responder às conversas.
O tratamento de dados realizado pela Meta está sujeito também às políticas e termos próprios da Meta e do WhatsApp.
5. Uso do Chatwoot
Utilizamos o Chatwoot como plataforma de gerenciamento de atendimento.
O Chatwoot permite centralizar conversas provenientes de diferentes canais, incluindo o WhatsApp, possibilitando que atendentes autorizados da Feito na Montanha respondam às solicitações dos clientes.
Por meio dessa plataforma, informações relacionadas às conversas podem ser armazenadas para manutenção do histórico de atendimento e continuidade do suporte.
O acesso a essas informações é restrito a pessoas autorizadas e necessário para a execução das atividades de atendimento.
6. Compartilhamento de dados
A Feito na Montanha não comercializa dados pessoais de clientes.
Os dados podem ser compartilhados ou processados por fornecedores necessários para o funcionamento dos serviços de atendimento, incluindo:
- Meta Platforms, responsável pelo WhatsApp e pela WhatsApp Business Platform;
- infraestrutura utilizada para hospedagem e funcionamento do Chatwoot;
- fornecedores de tecnologia, armazenamento, segurança e infraestrutura utilizados pela Feito na Montanha.
Esses fornecedores poderão tratar informações somente dentro das finalidades necessárias para a prestação dos respectivos serviços e conforme seus próprios contratos e políticas de proteção de dados.
Também poderemos compartilhar informações quando isso for necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.
7. Armazenamento das conversas
As conversas podem ser mantidas pelo período necessário para:
- prestar atendimento;
- manter histórico de suporte;
- resolver disputas;
- proteger direitos;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
Quando os dados deixarem de ser necessários para essas finalidades, poderão ser excluídos ou anonimizados, observados os períodos de retenção exigidos pela legislação.
8. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado.
O acesso à plataforma de atendimento é restrito a usuários autorizados.
Apesar dessas medidas, nenhum serviço conectado à internet pode garantir segurança absoluta.
9. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) — você poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados pessoais;
- correção de dados incompletos ou incorretos;
- informações sobre o compartilhamento dos dados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados;
- portabilidade, quando aplicável;
- revogação de consentimento;
- informações sobre as consequências da revogação;
- oposição a determinados tratamentos;
- eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais.
As solicitações podem ser encaminhadas para:
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender a uma solicitação envolvendo dados pessoais.
10. Exclusão de dados relacionados ao WhatsApp e à Meta
Você pode solicitar a exclusão dos dados associados às suas interações com a Feito na Montanha por meio do WhatsApp, da Meta ou de chat.feitonamontanha.com.br.
Para fazer a solicitação, envie um e-mail para:
Utilize preferencialmente o assunto:
Solicitação de exclusão de dados — WhatsApp/Chat
Informe no pedido o número de telefone utilizado no atendimento ou outras informações suficientes para que possamos localizar os dados correspondentes.
Após a confirmação da identidade do solicitante, os dados aplicáveis serão excluídos ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraude ou outras hipóteses permitidas pela legislação.
11. Dados de menores de idade
Nossos canais de atendimento não são destinados especificamente à coleta de dados de crianças ou adolescentes.
Caso seja identificada a coleta indevida de dados de menores, poderão ser tomadas as medidas necessárias para exclusão ou tratamento adequado dessas informações.
12. Cookies e informações técnicas
O ambiente chat.feitonamontanha.com.br pode utilizar cookies, armazenamento local ou tecnologias semelhantes estritamente necessárias para:
- autenticação;
- funcionamento das sessões;
- segurança;
- preferências do usuário;
- funcionamento técnico da interface de atendimento.
Quando forem utilizados cookies para outras finalidades, as informações correspondentes poderão ser apresentadas ao usuário conforme exigido pela legislação aplicável.
13. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores utilizados na prestação dos serviços, incluindo a Meta, podem processar informações em servidores localizados fora do Brasil.
Quando aplicável, essas transferências serão realizadas de acordo com os mecanismos permitidos pela legislação de proteção de dados e pelas obrigações aplicáveis aos respectivos fornecedores.
14. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, integrações, requisitos legais ou práticas de tratamento de dados.
A versão vigente será disponibilizada publicamente neste endereço, acompanhada da data da última atualização.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade ou exercício de direitos previstos na LGPD:
Feito na Montanha
E-mail: feitonamontanha@gmail.com